1995 yılından bu yana faaliyet gösteren tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkların çözümünde etkili bir alternatif çözüm mercii olarak hizmet vermektedir. 2023 yılında, toplam 727 bin 630 başvurunun yapıldığı ve bunlardan 707 bin 814’üne karar verildiği açıklandı. Bu kararlar, toplamda yaklaşık 3,9 milyar liralık bir değere sahipti.
Elektronik Başvurular Öne Çıkıyor
Tüketici hakem heyetlerine başvuruların büyük bir kısmı, e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştiriliyor. 2023 yılında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 66’sı, yani 477 bin 327 adedi, bu yöntemle yapıldı.
En Çok Şikayet Edilen Ürün ve Hizmetler
2023 yılında tüketiciler tarafından en çok şikayet edilen ürün ayakkabı oldu. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 12,5’i ayakkabı şikayetlerine ayrıldı. Cep telefonları ve kredi kartı üyelik ücretleri de sıkça şikayet edilen diğer konular arasında yer aldı.
Sektörel Bazda Başvurular
Perakende ticaret sektörü, sektörel bazda en çok başvuru yapılan alan oldu ve toplam başvuruların yüzde 58,59’unu oluşturdu. Abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler sektörleri de önemli bir oranda başvuru aldı.
Bu veriler, tüketici hakem heyetlerinin, tüketicilerin haklarını koruma ve uyuşmazlıkları çözme konusunda ne kadar önemli bir işlev gördüğünü göstermektedir. Aynı zamanda, elektronik başvuru yöntemlerinin giderek daha fazla tercih edildiğini ve tüketicilerin hak arama süreçlerinde teknolojiyi etkin bir şekilde kullandıklarını ortaya koymaktadır.
