Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), cep telefonu faturalarıyla ilgili yapılan şikayetlerin arttığını duyurdu. Yapılan derlemelere göre, şikayetler özellikle posta ve mobil sektörlerinde yoğunlaşıyor.
BTK'nın "Türkiye Posta Sektörü Pazar Verileri" ve "Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Pazar Verileri" raporlarına göre, geçtiğimiz yıl Kovid-19 salgınının etkisiyle e-ticaret gönderilerinde yaşanan hızlı büyüme, şikayet sayılarında artışa neden oldu. Ancak zaman içinde, şikayetlerin geçmiş verilerle uyumlu hale geldiği gözlemlendi.
Geçen yıl BTK'ye CİMER ve bireysel dilekçe yoluyla yapılan şikayetlerin sayısı 13,3 bin olarak kaydedildi. Şikayetlerin dağılımına bakıldığında, en çok şube, acente ve personel ile ilgili şikayetlerin geldiği görüldü, bu şikayetler 6 bin 150'yi aştı. Onu, geç teslime ilişkin şikayetler takip etti ve bu şikayetlerin sayısı 2 bin 229 olarak belirlendi.
Posta sektöründeki şikayetlerin yüzdelik dağılımına bakıldığında, şube, acente ve personel şikayetlerinin yüzde 46,4, geç teslim ile ilgili şikayetlerin yüzde 16,8, kayıp-çalıntı şikayetlerinin yüzde 13,4, hasarlı teslim şikayetlerinin yüzde 4,8 olduğu görüldü.
Bilişim teknolojileri alanında ise BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden bu yılın birinci çeyreğinde toplam 52 bin 919 şikayet alındı. Hizmet bazında en fazla şikayet yüzde 51,4 ile İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS) hizmetleriyle ilgili yapıldı. Mobil sektörde ise en fazla şikayet konusu faturalandırmada görüldü.
